Nortel Networks, kârlılığı arttırmak ve müşteri beklentilerini aşarak müşteri bağlılığını yükseltmek için tasarlanan gelişmiş iletişim merkezi ve self-servis çözümlerini pazara sundu.

“Engaged Business” iş modelinin bir parçası olan bu çözümler Nortel Networks’ün “Tek ağ - Dünyalar kadar seçenek” kurumsal vizyonunun devamı niteliğinde. Nortel Networks Netaş Kurumsal Çözümler Direktörü Sinan Dumlu “Nortel Networks’ün geliştirdiği yeni iletişim merkezi ve self-servis çözümleri şirketlere yeni uygulamalara kolayca geçme olanağı veriyor. Öte yandan müşterilerle gereksinim duydukları servis veya uzmanlık arasında daha direkt bir bağlantı kurarak gelecekte ilave faydalar sağlayacak bir iş yapısına kavuşmalarını sağlıyor” dedi. Nortel Networks’ün pazara yeni sunduğu ürünler; gelişmiş IP iletişim merkezi çözümlerini, VoiceXML’i, Siebel 7 için Nortel Networks Symposium Çağrı Sürücüsü’nü ve Symposium Express Çağrı Merkezi 4.2’nin yeni yeteneklerini içeriyor. IP iletişim merkezi çözümleri bundan böyle Succession Kurumsal Çağrı Sunucusu (CSE)1000 ile uyumlu. Eklenen yenilikler; Succession CSE 1000 tabanlı ağ iletişim merkezi çözümlerindeki ‘nod’lar arasında çağrı dağıtımı için eş IP ağı, şubelerde güvenilirlik, daha geniş operatör dağılımı ve uygulamaların merkezileştirilmesi, kaynak bakımından kritik IP operatör telefonları için ses bağdaştırıcı kanallarının rezervasyonuna olanak tanıyan “Private Zone” (Özel Bölge) özelliği, Ethernet üzerinden güç kaynağı ve IP çağrı kaydı API’si (Application Programming

Interface- Uygulama Programlama Arayüzü) olarak sayılabilir.
Nortel Networks MPS 1000 platformu üzerinde iki ayrı uygulama geliştirme ortamı sunarak, Nortel Networks self-servis çözümlerinin kullanılması kolay uygulama geliştirme yeteneklerini arttırıyor. VoiceXML, aynı Nortel Networks self-servis platformu üzerinde PerilProducer ile eşzamanlı olarak çalışıyor ve müşterilere sektörün standart dili olan VoiceXML’yi, PerilProducer’i veya her ikisini birlikte kullanarak yeni uygulamalar geliştirme olanağı tanınıyor.
Siebel Systems tarafından onaylanan Siebel 7 için Symposium Çağrı Sürücüsü, Siebel e-iş uygulamalarının iletişim merkezine entegrasyonunu kolaylaştırarak riskleri minimuma indiriyor, yeni ve güçlü yetenekler sunuyor. Siebel tarafından onaylanmış olan bu entegrasyon, müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi sağlayacak araçlar sunarak iletişim merkezinin genel etkinliğini arttırıyor.
Symposium Express Çağrı Merkezi 4.2, yeni servis yetenekleri ve çağrı yönlendirme biçimleri gibi gelişmeler içeriyor. Bu çözüm seti, müşteri deneyimini geliştirmek ve operatör verimliliğini arttırmak için basitleştirilmiş yönetim yapısının yanı sıra, yetenek bazlı yönlendirmeden faydalanmayı düşünen iletişim merkezleri için ideal.
Nortel Networks’ün “Tek ağ - Dünyalar kadar seçenek” kurumsal vizyonu, verimlilik artışı, geniş seçenek ve tümleşik çözümler sunma stratejisine dayanmakta. Bu strateji; servisler, kullanıcılar ve konumlar arasındaki sınırları kaldırırken, kullanıcılara nerede ve nasıl bir ağ kullandıklarına bağlı olmaksızın sürekli erişim sağlamayı hedefliyor.

İnsan kaynakları konusunda da Türkiye’nin sorumluluk alanı genişledi

Nortel Networks Netaş yöneticileri AR-GE’den sonra insan kaynakları yönetiminde de uluslararası sorumluluk alıyor.
Nortel Networks Netaş’ın İnsan Kaynakları Direktörü Melih Özuyar, Türkiye’deki görevlerine ek olarak Nortel Networks’ün Ortadoğu ve Afrika’daki bazı birimlerinin İnsan Kaynakları Direktörlüğü görevine getirildi. Melih Özuyar, sorumluluk bölgesinde İnsan Kaynakları Direktörlüğü görevinin yanı sıra, Nortel Networks’ün stratejileri doğrultusunda yeniden yapılanma çalışmalarının uygulanmasına da destek veriyor.
Özuyar, “Türkiye’deki görevimin dışında Nortel Networks’un Ortadoğu ve Afrika’daki insan Kaynakları birimlerinin sorumluluğunun da bana verilmiş olması beni son derece mutlu etmektedir. Ülkeler arasında örf, adet ve kültürel değişikliklerin neden olduğu farklılıklar yaşamaktayız. Ancak Nortel Networks’ta yerleşmiş olan şirket kültürü, bu ülkelerdeki uygulamalarımızı aynı düzeye getirmek konusunda bana çok destek oluyor. Ayrıca, Nortel Networks farklılıklara karşı son derece hassas bir tutum sergilemekte ve şirketin tümünde bütünlüğün sağlanmasını amaçlamakta” dedi.
Nisan 2000’den itibaren İnsan Kaynakları Direktörü olarak Nortel Networks Netaş’a katılan Melih Özuyar, iş yaşamına 1984 yılında bankacılık kariyeri ile başladı. 1988-1996 yılları arasında Shell’in yurtiçi ve yurtdışı operasyonlarında Satın alma, Lojistik ve Tedarikten Sorumlu Yönetici olarak görev yaptı. İnsan kaynakları kariyerine Lafarge Türkiye’nin Orta Anadolu Bölgesi Operasyonlarından Sorumlu İnsan Kaynakları ve İdari İşler Koordinatörü olarak başladı. Gazi Üniversitesi, Bankacılık ve Sigortacılık Yüksekokulu 1981 yılı mezunu olan Özuyar, İngilizce ve Fransızca biliyor.
Nortel Networks Netaş, AR-GE konusunda uzun yıllardır ana şirkete uluslararası destek vermekte. Nortel Networks Netaş AR-GE Bölümü, 2002 yılı sonunda tüm dünyada kullanılan Nortel Networks DMS santrallarının yazılım sorumluluğunu ve güncelleme yetkisini almıştı.

Business Communications Manager test edilen “En İyi Ürün” seçildi

Nortel Networks’un Business Communications Manager (BCM) ürünü, Miercom tarafından “Business Communication Review” adına düzenlenen 1.000’den az çıkışı bulunan IP PBX değerlendirmesinde; ses kalitesi, yönetim ve gelişmiş özellikleri ile en yüksek değerlendirme puanını alarak en iyi sonucu elde eden ürün seçildi.
Bir ağ danışmanlık ve ürün test merkezi olan Miercom, 2002 yılının sonunda 1.000’den az çıkışı bulunan IP PBX sistemlerinde altı haftalık yoğun bir test uyguladı. Yedi üreticiye ait ürünler dört değişik kategoride test edildi: Temel Özellikler, Gelişmiş Özellikler, Yönetim ve Performans. BCM, ses kalitesi ve özelliklerin işlevselliği kategorilerinde en yüksek puanı alırken, sistem özelliklerinde %88 performans gösterdi.
Miercom teknoloji analisti Ken Percy “Nortel Networks BCM’nin çok üstün bir yönetilebilirliği ve gelişmiş özelliklerinin etkileyici bir düzeni var. Küçük bir IP PBX gibi çalışmasının yanısıra VPN (sanal özel ağ), yönlendirici ve güvenlik duvarı gibi çeşitli veri özellikleri de bulunuyor” dedi.
BCM, küçük ve orta ölçekli işletmeler ile ofislere IP olanaklı ve IP strateji seçenekleri sunabilen tek tümleşik ses ve veri çözümü. Uygulamalar açısından zengin olan bu platform KSU/PBX, IP tabanlı ses iletim bağdaştırıcısı ve Servis Kalitesi (QoS) veri yönlendirme özelliklerini etkin maliyetli bir çözümde birleştirmekte.

Nortel Networks Netaş Telekomünikasyon alanındaki 35 yıllık deneyimi ve AR-GE kadrosuyla geliştirdiği yerli teknolojisini Nortel Networks çözümleriyle bütünleyen Nortel Networks Netaş, ses haberleşmesindeki deneyimini Internet ve veri iletişiminde sürdürmekte. Şirket, servis sağlayıcılara ve kurumsal müşterilerine, katma değerli IP servislerini, çoğul ortam ve ses hizmetlerini destekleyebilmeleri için kablosuz ve kablolu ağlar, kurumsal ağlar ve optik ağlarla donatılmış iletişim altyapısı sunmakta. Nortel Networks Netaş, yurtiçinde başta Türk Silahlı Kuvvetleri olmak üzere, servis sağlayıcılar ile kurum ve kuruluşlar için ağ ve iletişim çözümleri ile modern iletişim altyapıları kurmakta. Türk Telekom’a sağladığı yaklaşık 12,5 milyon hatlık telefon santralı, transmisyon ve veri iletim sistemleri ile Türkiye’nin iletişim altyapısının modernizasyonunda önemli bir rol üstlenmiştir. Kurumsal pazarda 50.000’in üzerinde müşterinin 1,5 milyon hattında Nortel Networks Netaş çözümleri kullanılmakta. Şirket yurtdışında Avrupa, Ortadoğu, Uzakdoğu, Bağımsız Devletler Topluluğu ve Afrika ülkelerindeki müşterilerine 1 milyon hattı aşkın iletişim şebekesinin tasarımı, kurulması, işletilmesi ve pazarlanması konularında destek veriyor, teknik yardım hizmetleri sağlıyor. Nortel Networks Netaş hakkında ayrıntılı bilgiyi www.nortelnetworksnetas.com adresinden elde edebilirsiniz.