Dalya Ltd. Şirketi, 1995 yılında telekomünikasyon ve elektronik alanlarında faaliyet göstermek amacıyla kuruldu. Türkiye'nin özellikle telekomünikasyon konusunda danışmanlık hizmeti veren ilk kuruluşlarından olan Dalya, telekom sektörünün pazara açılmasının ardından, Almanya firması IP Telekom ile Türkiye'de VoIP (İnternet üzerinden ses iletimi) servisleri konusunda faaliyete geçti.

Dalya ilk olarak Büyük Beşiktaş Çarsışı, postane yanında açtığı ‘Call Shop' ile faaliyetine başlamış. Müşterilerin telefon görüşmelerini rahat bir ortamda gerçekleştirmeleri için tüm ayrıntıların düşünüldüğü Yes-Call Shop'da sadece ses hizmeti verilmiyor. Katma değerli hizmetlerin ön plana çıkması, şirkete bu konuda yeni ufuklar açmış. Son derece düşük ücretlerle telefon görüşmelerinin gerçekleştirildiği bu mekanda, İnternet, faks, fotokopi gibi birçok hizmeti aynı anda almak mümkün. Son olarak Yes-Call Arama Kartlarını (Calling card) da piyasaya süren Dalya Ltd. Şirketi'nin Genel Müdürü Etkin Özdemir'le telekom sektöründeki faaliyetleri üzerine konuştuk...

Öncelikle Dalya Ltd. Şirketi'ni biraz tanıyabilir miyiz?

DALYA Ltd. Şirketi 1995 yılında Telekomünikasyon ve Elektronik alanlarında faaliyet göstermek amacıyla İstanbul'da kuruldu. Telekom konusunda Türkiye'de danışmanlık hizmeti veren ilk kuruluşlardan biriyiz.

Beşiktaş / İstanbul

2003 yılı sonundan itibaren Avrupa'da faaliyet gösteren Alman firması IP Telekom ile başlatılan çalışmalar ve araştırmalar sonucu, telekom sektörünün pazara sunulmasının ardından, Türkiye'de VoIP (İnternet üzerinden ses iletimi) servisleri verme konusunda faaliyete geçtik.

Aynı zamanda Televersal Telekom ile de 2005 yılı başında ‘Yetkili Distribütörlük' Anlaşması imzalayarak, Televersal lisansı ile Türkiye genelinde VoIP servisleri alanında faaliyette bulunma konusunda yetkilendirildik.

Peki, IP Telekom kimdir? Bu konuda, nerelerde ne gibi hizmetler sunuyor bu firma?

IP Telekom, öncelikle Almanya, Hollanda ve Fransa'da VoIP servisleri sunmak amacıyla 2002 yılında Almanya'nın Duisburg kentinde kurulmuş bir firma.
IP Telekom, Almanya'daki gerekli altyapı yatırımlarını gerçekleştirdikten sonra Yes-Call markası ile ‘Özel Haberleşme Merkezi'ni açmış ve kısa sürede elde ettiği başarılarla yatırımcıların ilgisini çekmiş. Böylelikle, Yes-Call Haberleşme Merkezi sayısını çok kısa sürede 40'ın üzerine çıkartmış.

Dünya genelinde 70'in üzerinde üst düzey trafik taşıyıcı firma ile sözleşmeler yapan ve Frankfurt'taki kendi alt yapısını kullanan IP Telekom, özellikle sağladığı üst düzey ses kalitesi ve çok kullanışlı Ücretlendirme Yazılımı ile VOIP Operatörleri arasında da haklı bir saygınlık kazanmış.

IP Telekom'un Yes-Call Telefon Arama Kartları' da uzun bir süredir Almanya'daki pek çok noktada satılıyor.

Almanya

Sektörün rekabete açılmasının ardından sizde Türk pazarında faaliyete başladınız? Peki nedir bu faaliyetler? Dalya şu an neler yapıyor, kullanıcılarına ne gibi hizmetler sunuyor?

2005 yılı Mart ayında Almanya'da açılan Yes-Call Özel Haberleşme Merkezi standartlarına bire bir uyarak, İstanbul'un Beşiktaş semtinde Türkiye'deki ilk Yes-Call Shop'u hizmete sunduk. Yes-Call ‘Premium Shop'ların sayısının 2005 yılı sonu itibariyle 20'ye ulaşmasını öngörüyoruz. Ayrıca, farklı bir Yes-Call Shop serisi için de hazırlanmaktayız. 2005 Nisan ayında ise 5 ve 10 YTL değerindeki Yes-Call Arama Kartlarımız Türkiye genelinde halkımızın kullanımına sunuldu. Kısa bir süre sonra, Kurumsal ve Bireysel Ürünler konusunda da çok cazip çözümlerimizi müşterilerimizin hizmetine sunmaya başlayacağız.

Son zamanlarda Türkiye'de ‘Call-Shop'lar çok yaygınlaşmaya başladı. Dolayısıyla kullanıcı, daha önceden tanımadığı bu uygulama konusunda biraz şaşkın. Onlara ne gibi önerileriniz var? Yani Yes-Call'ı diğerlerinden ayıran nitelikler neler?

Yes-Call Shop'ların en önemli farklılığı Avrupa'da ve Türkiye'de kurulan tüm merkezlerin aynı standart yapı ve kaliteye sahip olmasıdır. Yes-Call Shop'lar, aslında birer Elektronik İş Merkezi (Business Center) olarak düşünülmüştür. Müşterilerimize çok nezih bir ortamda, ses geçirmez kabinlerimizden çok ekonomik fiyatlarla yurtiçi ve yurtdışı görüşmeler yapma, yüksek hızlı İnternet olanağını kullanma, faks, fotokopi, renkli sunum hazırlama ve renkli yazıcı çıkışı alma gibi imkanlardan yararlanma olanağı sunuyoruz. Dolayısıyla müşterilerimiz, en modern şartlarla kurulmuş bir ofiste sahip olabilecekleri tüm imkanları Yes-Call Shop'larda bulabilirler. Bu konuda şu anda Türkiye'de kurulanlar içinde en modern ve kaliteli ‘Call Shop' olduğumuzu rahatlıkla iddia edebilirim.

Yes-Call Shop'ların yaygınlaşması için ne gibi çalışmalarınız var? Bu konuda nasıl bir strateji izliyorsunuz?

Yes-Call Shop'larımızı , bu konuda gerçekten hem çok ekonomik, hem de üst düzey servis vermek isteyen yatırımcılar sayesinde Türkiye genelinde yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Bu anlamda, ‘Frenchising' isim hakkı kullandırma metodunu kullanmaktayız. Uyguladığımız sistemde, yatırımcı 4-5 ay içerisinde yatırımını çıkartıp kara geçiyor.

Ancak bizlerin öncelikli amacı, ‘Yes-Call'u kaliteyi ve iyi servisi çağrıştıran bir marka haline getirmek. Dolayısıyla açılacak yeni Yes-Call Shop'ların da aynı kalite standartlarını taşıması konusunda hiçbir şekilde ödün vermeyeceğiz.

Ayrıca, farklı bir ‘Shop' modelimizi de çok kısa süre sonra kamuoyunun bilgisine sunmayı planlıyoruz.

Gördüğümüz kadarıyla kullanılan malzemeler oldukça itinalı seçilmiş ve masraftan kaçınılmamış, bu nedenle ilk yatırım maliyeti yüksek olmalı? Bu anlamda yatırımcı tarafında bir çekingenlik olmuyor mu?

Beşiktaş'taki ‘Call Shop'umuzu açmadan önce kullanacağımız malzemeler konusunda detaylı araştırmalar yaptık ve standart bir Yes-Call Shop açmak için tüm tedarikçilerimizi belirledik. Yaptığımız anlaşmalar neticesinde, kaliteden ödün vermeden, ‘Call Shop' maliyetimizi makul bir düzeye çektik. İlk yatırım tutarı diğer ‘Call Shop'lara göre biraz daha fazla olmasına rağmen, çok kısa süre sonra müşteri tercihi nedeniyle yatırım geri dönecektir.

Bunu yanısıra, yatırımlarımız için bir ‘Yes-Call Shop İşletme Rehberi‘ hazırladık. Bu rehberde bir ‘Call Shop' açmak için tüm ince detayları, maliyetleri ve yapılabilirlik analizlerini yatırımcılar ile paylaşıyoruz ve onları doğru yatırım yapma konusunda yönlendiriyoruz, dolayısıyla onların kuşkularını gidermiş oluyoruz.

Gerçi faaliyete başlayalı henüz çok kısa bir süre oldu ama, tüketicinin bakış açısı nasıl? Yani beklediğiniz talebi görebiliyor musunuz?

Tabii ki ‘Call Shop-Elektronik Haberleşme Merkezi' mantığı Türkiye için yeni bir kavram. Dolayısıyla, insanlarımız başlangıçta biraz tedirginlik gösterdiler. Ancak zamanla, gerçekten çok ekonomik fiyatlarla telefon görüşmesi yapabildiklerini, her türlü İnternet hizmetinden üst düzeyde yararlanabildiklerini ve evlerinde olduğu gibi kendilerine çay ve her türlü kahve servisi yapabildiklerini görünce onlarda buradan hoşnut kaldılar ve müşteri sayımız hızla artmaya başladı. Şu anda gördüğümüz ilgiden oldukça memnunuz ve inanıyoruz ki bu oran, gün geçtikçe katlanarak büyüyecektir. Çünkü tüketicilerimiz, ayrıcalıklarımızı farkedecekler.

Peki Yes-Call'un hedef kitlesi nedir? Kendinize bu anlamda bir yol belirlediniz mi?

Aslında her kesimden müşterilerimiz var. Uluslararası aramalarda ciddi boyutlarda indirim sağladığımız için, Türkiye'de öğrenim gören yabancı öğrenciler, turistler, hatta yurtdışında tanıdıkları olanlar da buradan çok faydalanıyorlar. Dolayısıyla biz, hedef kitlemizi hiçbir şekilde sınırlamıyoruz.

Ayrıca katma değerli hizmetlerimizde oldukça talep görüyor. Özellikle İnternet erişimi ve bilgisayar kullanımı konusunda çok sayıda bayan müşterimiz var. Bunun başlıca nedeni, İnternet bölümümüze 18 yaşından küçüklerin kabul edilmemesi, sigara içilmeyen nezih bir ortamda hem kendilerini rahat ve huzurlu hissetmeleri, hem de bilgisayarlarımızda oyun programı olmaması. Böylelikle müşterilerimiz daha çok kendi işlerine veya projelerine yönelik çalışmalar yapabiliyorlar.

Arama kartlarınız piyasaya çıktı, bu kartlar tüketiciye ne gibi avantajlar sağlayacak? Ve bunlar nerelerden temin edilebilecek?

Yes-Call Arama Kartları Avrupa'dan sonra Nisan ayı itibariyle Türkiye'de de hizmete girdi. Şu anda 5 ve 10 YTL değerinde iki farklı arama kartımız mevcut. Kartlarımız Türkiye genelinde Yes Call-Shop'lardan ve Yes-Call Satış noktalarından temin edilebilir.

Bizim hedefimiz Yes Call-Shop'lar için belirlediğimiz kalite standardını arama kartlarımıza da yansıtmak. Öncelikle yurt dışı aramalarda birinci sınıf ses kalitesi sağladığımızı iddia ediyoruz. Bunun tespitini müşterilerimiz yurtdışındaki aynı telefon numarasını farklı firmaların kartlarından arayarak yapabilirler. Belki siz de Telepati dergisi olarak müşterilerimiz adına Türkiye'de çıkartılan arama kartları arasında objektif bir kıyaslama yapabilirsiniz.

Bunun yanısıra, yurt dışı arama ücretlerinde en iyi fiyatı sunan firmalardan biriyiz. Örnek vermek gerekirse, 10 YTL'lik kartımızla Almanya ile 55, ABD ve Kanada ile 53, Rusya ve İngiltere ile ise 50 dakika görüşme yapmak mümkün. Ayrıca Türkiye'den çok aranan ülkelere yönelik fiyatlarımız diğerlerinden daha ekonomik.

Arama Kartı kullanımı konusunda kullanıcılara tavsiyeleriniz var mı?

Şu anda Türkiye'de pek çok arama kartı piyasaya çıktı. Bunların arasında gerçekten müşterilerine iyi servis veren firmalar var; ancak bazı firmaların kullanıcıları yanıltmaya yönelik uygulamalar içinde olduklarını görüyorum. Kullanıcılara öncelikle tavsiyem, Arama Kart'ı alırken mutlaka Kart Kullanma Broşürü veya rehberini de yanında istemeleri ve kartın çalışma prensiplerini incelemeleri. Bazı firmalar verdikleri broşürlerde vergiler hariç ülke arama fiyatları veriyorlar. Broşürün herhangi bir yerinde küçücük ‘Vergiler hariç' ibaresi olsa dahi, kullanıcı ilk bakışta fiyatlardan etkilenebiliyor. Bu nedenle ücretlendirme konusunun standart hale getirilmesi ve tüm firmaların fiyatlarını vergiler dahil belirlemesi gerekiyor.

Bunun yanısıra, kullanıcılara diğer bir tavsiyem de; broşürde verilen ücretlerin ilgili ülkelerle yaptıkları görüşmelerde doğruluğunu tespit etmeleri. Çünkü maalesef broşürde farklı, WEB sitesinde farklı, görüşme esnasında daha farklı fiyat uygulayan firmalar var. Bu firmalar da eminim, kısa bir süre sonra afişe olacaklardır.

Son olarak, Türkiye için nispeten yeni kavramlar olan ‘Call Shop-Elektronik Haberleşme Merkezi' İşletmeciliği ve Arama Kartlarının geleceğini nasıl görüyorsunuz?

Bildiğiniz üzere Türkiye'de 50'nin üzerinde firma UMTH (Uzak Mesafe Telefon Hizmetleri) lisansı aldı. Ancak bu firmalardan pek çoğu, gerek yüksek yatırım maliyetleri, gerekse umdukları ortamı bulamamaları nedeniyle piyasadan çekildi veya belli bir süre piyasayı izleme kararı aldı. Bu firmalardan bazılarının da yeniden işe soyunmaya başladığını görüyoruz.

Call-Shop İşletmeciliği ve Arama Kartları konularında iş yapmak isteyen pek çok firma var. Bunların içinde gerçekten iyi ve dürüst hizmet veren, rekabete ayak uydurabilecek ve servis devamlılığı sağlayabilecek firmalar ayakta kalacak. Bundan 3 sene sonra bu konularda hizmet veren en fazla 5 firmanın sivrileceğine inanıyorum.

Bizim arzumuz, Türkiye'de bu konularda kaliteli ve dürüst hizmet veren firmaların sayısının hızla artması, dolayısıyla kaliteli rekabetin üst düzeyde olmasıdır. Çünkü kaliteli rekabet Türk insanına daha ekonomik ve daha kaliteli servis olanakları sağlayacaktır.

Etkin Özdemir kimdir?

1983 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi Elektrik bölümünden mezun olan Etkin Özdemir yine aynı yıl Nortel-Netaş'ta Satış Mühendisi olarak işe başlamıştır. 1987- 2000 yılları arasında, 13 senesi yurtdışı Pazarlama ve Satış olmak üzere, Netaş'ta üst düzey yöneticilik yapmıştır. 20 yıla yakın bir telekomünikasyon geçmişinden sonra, 2000-2002 yılları arasında METGROUP'a bağlı güvenlik sistemleri altyapı firması METTEK AŞ.'de Genel Müdürlük görevini yürüten Özdemir, 2002 yılı sonlarından itibaren tekrar sektörüne geri dönmüş ve DALYA Ltd. Şti.'nde Genel Müdürlük görevini üstlenmiştir.