Ercan Arslan

Superonline, uzak mesafe görüşmelerinizi, Türkiye'nin her yerinden cazip indirimlerle yapmanızı sağlayan “0811 266 66 66” numaralı ücretsiz erişim servisini hizmete sundu.

Alper Burak	Çağrı Poyraz

Hepimizin bildiği gibi serbestleşme, ara bağlantı, referans tarifesi derken, zaman hızla geçiverdi. Bizler de, lisansların verilmesinden hemen sonra, bir çok ürün ve hizmetle karşılaşacağımızı, bir çok yenilik ile karşılaşacağımızı sanıyorduk. Fakat, öyle olmadı. Lisansların verilmesinin ardından yaklaşık bir buçuk seneyi geride bıraktık. Bu günlerde özel operatörlerimizde bir hareketlenme yaşanmakta. Ve bu özel operatörlerin en önemlilerinden, 001 numaralı ‘A' tipi lisansa sahip Superonline ise, bu konudaki sessizliğini yeni yeni bozuyor.

Superonline 0811'li hatlarını hizmete açtı. Nedir bu 0811'li hat? Nasıl kullanılır? Bize ne gibi yararları vardır? Gibi sorular aklınıza geliyor ise, bunların cevaplarını en yetkin kişilerden, Superonline Pazarlama ve İş Geliştirme Direktörü aynı zamanda telekom operasyonlarını yürüten Çağrı Poyraz ve Superonline Telekom Ürün ve İş Geliştirme bölümünden Alper Burak'tan öğrenmemizin doğru olacağı düşüncesiyle, kendilerine yönelttiğimiz soruları bizler için yanıtladılar.

Öncelikle 17 Mayıs 2004'den itibaren Superonline'da neler yaşandı? Biraz bundan bahseder misiniz?

Evet, pazar serbestleşeli neredeyse bir buçuk yıl oldu. Bu bir buçuk yılda, piyasada operatörlerin her ne kadar çok yol katedemedikleri söylense de, tabir-i caiz ise, ‘dağ fare doğurdu' denilse de, aslına bakacak olursanız bugüne kadar yapılanlar, genel anlamda altyapı, idari ve finans hazırlık çalışmalarıydı. Dolayısıyla bundan sonra bu altyapının üzerine inşa edilecek ürün ve servisler nihai tüketici gözüyle daha da fazla hissedileceği için, sektörün gelişimi daha hızlı olacaktır. Superonline olarak bizde üç sene öncesine dayanıyor bu planlar. Çünkü, pazarın serbest olacağı günün öncesinde, bütün stratejilerinizin, altyapı seçiminizin, finansmanınızın hazır olması gerekiyor. Dolayısıyla, 3 seneye yakın zamandır bu çalışmalara devam ediyoruz. Özellikle son bir yıldır çalışmalarımız iyice hızlanmış durumda. Son bir yılda, kurumsal taraftan bireysel tarafa ilave yaklaşık 5 adet servis tanıtımı yapıldı. Türk Telekom'la ara bağlantı sözleşmesi imzalandı, sonrasında ara bağlantı testleri tamamlandı ve fiiliyata geçirildi. Bunun akabinde, bugün gelinen noktada 0811'li servislerimiz hizmete girdi. 0811'li hat, Türk Telekom ile yapılmış olan ara bağlantının bitmiş olması anlamına geliyor.

0811'li servis nedir?

Aslına bakacak olursanız, bugüne kadar sunduğumuz servislerin çeşitliliğini arttıracak bir servis değil. Bunun altını çizmek lazım. Aynı servis portföyü gelişerek devam etmekte. Fakat 0811'in getirdiği temelde bir kaç tane avantaj var. Birincisi; son kullanıcı ücretsiz olan bu numarayı aradığında, ilave herhangi bir ücret yükümlülüğü altına girmiyor. Bununla birlikte arama kartlarını devreye alabiliyorsunuz ve de bunları daha efektif şekilde kullanabiliyorsunuz. Bizim bu güne kadar bekleme sebebimiz de buydu. Bizden önce çıkanlar oldu, bazı şirketler 0811'li numara tanıtımı yapmaksızın bu kartları piyasaya verdi. Çünkü, bunların kullanımını sadece bir şahıs adına ya da şirket adına kayıtlı telefonlardan, yani şirket ya da ev telefonlarından kullanılmak üzere piyasaya sürdü. Oysa bugün gelinen noktada; arama kartlarını ankesörlü telefondan bile, hiçbir jeton atmaksızın da kullanabiliyorsunuz. Tüketiciler için çok rahat bir durum. Derli toplu ve net bir fiyat ile görüşebilecekler bu kartlar ile. 0811'li hatların belki de en önemli özelliği, sokaktaki ankesörlü telefonlardan da arama kartını başka hiçbir bedel ödemeden kullanabiliyor olmanız.

0811'li hatların, diğer servislere yansıması ise şu şekilde oldu; birincisi tüm Türkiye'ye hizmet verebiliyor duruma geldik. Çünkü, bundan önce POP noktalarımızın olduğu yerlerde, bu hizmetler söz konusuydu. Dışarıya verdiğimiz hizmetlerde de, bir takım ilave maliyetler işin içine giriyordu. 0811 ile artık tüm Türkiye'ye indirimli tarifeden hizmet verebiliyoruz. Ve az önce bahsettiğim, arama kartlarında ki durum, burada da geçerli. Derli toplu, tüketicinin, konuşma dakikasına ne kadar para ödediği belli, ilave hiçbir maliyetle karşılaşmayacağı hizmetleri 0811'li hatlarımız ile sağlayabileceğiz.

Kullanıcılar 0811'li numarayı bir kayıtları ya da bir arama kartları olmadan kullanabilirler mi?

Şimdi aslında ikiye ayırmak lazım hizmetleri. Aram kartı için zaten herhangi bir kayıt gerekmiyor. Kişisel kayıt gerekmiyor. Arama kartınızı alıyorsunuz, zaten bunlar kullan at modeli kartlar, numarayı girip arıyorsunuz. Portföyümüzdeki diğer hizmetlerde ise, mutlaka kayıt olmanız gerekiyor. ‘Numaramıtanı' diye bir servisimiz var, numaranızı kaydettiriyorsunuz, siz herhangi bir uluslararası ya da şehirlerarası bir arama yaptığınızda, numara bilginiz bize ulaşıyor ve bundan sonra otomatik olarak uluslararası yada şehirlerarası görüşmenizi Superonline üzerinden indirimli olarak gerçekleştiriyorsunuz. ‘Numaramatik' isimli bir ürünümüz var. Arama cihazı, hattınıza takıyorsunuz, Superonline'ın 0811'li numarasını çevirip, sizin önceden almış olduğunuz şifreyi otomatikman girerek bu çağrıları yapmanıza imkan veriyor. Ama bu üründe de yine kayıt olmanız esas.

Sorunuzun tam cevabı, bizim ikinci adım olarak tanıtımını yapmayı planladığımız türden arama kartlarını içeriyor. Kullan at modeli değil de, herkesin bir numarası olacak ve bittikçe kredi kartı ile bunu yükleyebileceği arama kartları da olacak. Ancak, bunlarda da kayıt esas. Çünkü o arama kartının kime ait olduğunun, o arama kartını yüklerken kullandığı kredi kartının kendi kredi kartı olup olmadığını, mutlaka teyit etmemiz gerekli. Dolayısıyla bir kayıt olmadan kullanabileceğiniz en temel ürün kullan at modeli arama kartları.

Lisanslar verildikten sonra, hatırladığım kadarı ile Superonline, ilk basın toplantısını düzenleyen ve ürünlerini ilk tanıtan firma olmuştu. Arama kartlarında da Superonline'ın ilk firmalardan biri olacağını düşünüyordum. Fakat, böyle olmadı. Bu gecikmenin ardında ki neden nedir?

Superonline bugüne kadar hep sektörde lider olmuştur. Bu İnternet ile başladı, telekomla da devam etti. 001 numaralı ‘A' tipi lisansa sahip olmakla da zaten iddiasını ortaya koydu. Fakat, arama kartı işinde özellikle zamanlamanın böyle olmasını istedik. Bu bir stratejik karardı. Bir kaç tane sebebi var. Piyasaya bir çok kart sürüldü ama birçoğunun altyapısı hazır değildi ve ciddi hoşnutsuzluklar yarattı. Müşteri nezninde teknolojiyi bir nevi kötü duruma düşürmüş oldu. İş akış modelleri hazır değildi. Bence 0811'li hat olmaksızın arama kartı tanıtımı yapılmamalı. Ama bunun bile yapıldığını biliyoruz. 0811'li numara olmadan, arama kartı kullanmak, arama kartı mantığına aykırı, böyle birşey dünyada da yok. Kullanışlı da değil. Hem ödediğiniz rakamlar açısından uygun değil, hem de müşteri açısından. Uluslararası tarife orada devam ederken, tüketici diğer yandan sürekli jeton atarak ilaveten yerel ücret de ödüyordu. Dolayısıyla bugüne kadar tanıtım dahi yapılmaksızın, piyasaya sadece kart sürüldü. Bunların bir çoğu da gerek iş akışları, gerekse de teknoloji olarak hamken yapıldı. Biran önce çıkmak adına yapıldı...Buradaki satış rakamlarını da biliyoruz, son derece hayal kırıklığı yaratan rakamlar. Superonline piyasaya çıktığında dört dörtlük bir noktada olmalıydı. Biz bunun doğru zamanlamasını bekledik. Sonuçta bizim burada bahsettiğimiz teknoloji ya da servis, Türkiye'de bugüne kadar kullanılan bir servis değildi. Dolayısıyla ne kadar iyi olursanız olun, müşteriye, pazara bunu tanıtmadan, altyapısını gerçek anlamda bitirmeden çıktığınızda zaten bir talep yaratamazsınız. Ekonomik açıdan riskli bir durum. Ortalıkta markanız yada ürününüz dolaşır fakat, talep görmez, pazarlama bakışıyla da riskli bir durum. Açıkçası biz pazarın biraz daha hazır hale gelmesini ve de kullanıcıların, özellikle alışkanlıklarının gelişmesini bekledik. Tam yaz sezonuna girerken bunu yapıyor olmamız da, Türkiye'ye gelecek turist kitlelerinden ciddi anlamda beklenti içerisinde olmamızdan kaynaklanıyor. Çünkü bu insanlar yıllardır hayatlarının bir parçası olarak arama kartlarını kullanıyorlar. Pazarlama ya da reklam kampanyalarından bağımsız bunu Türk halkına, Türk pazarına en iyi tanıtacak kitle. Zamanlamanın bu şeklide yapılması gerekiyordu. Bu nedenle bekledik. Sadece doğru zamanlama ve strateji ile bu servislerin hızla yayılarak Türkiye genelinde kullanılmaya başlanacağını düşündük.

Tüketiciler arama kartı seçimlerini nasıl yapmalılar? Nelere dikkat etmeliler?

Bu çok önemli bir konu. Arama kartları istismara ve sahteciliğe en açık konulardan bir tanesi. Bu dünyada da böyle. Çünkü, arama kartı pazarlamak için herhangi bir yatırımınızın olmasına da gerek yok. Altyapı kurmuş olmanıza da gerek yok. İki arkadaş bir araya gelip, bir yerden toptan bir trafik alıp, ucuz bir matbaaya gidip arama kartı bastırıp, bunu pazara sürebiliyor. Fakat, rekabet edebilmek açısından farklı ve genellikle ticaret etiğine uymayan bir takım yollara başvurmak zorunda da kalabiliyorlar. Üzerindeki krediyi ya da kontörün tam olarak kullandırılmaması, bir miktar aşağı doğru yuvarlanması suretiyle çalınması. Tüketicinin aslında bunları çok iyi denetlemesi ve de engellemesi kolay değil. Bence tüketici açısından bunun bir tek çözümü var. O da ismini bildiği, kim olduğunu bildiği, güven duyduğu markaların kartlarını kullanması. Zaten bizde tamamen bu felsefeyle Superonline olarak arama kartlarının tanıtımını yaptığımızda, bütün olumsuzluklardan, sektörel olarak yaşanılan genel sıkıntılardan bağımsız, bu konuda liderliğe hemen oturacağımızı ve de farklı şekilde pazar payı alacağımızı düşünüyorum. (www.superonlinetelekom.com)

Yukarı çıkmak için lütfen tıklayın