Co-Operate, Arma Yazılım’ın bünyesindeki Türk mühendisler tarafından geliştirilmiş %100 yerli bir ürün.

MÜŞTERİ ilişkileri yönetimi (CRM) konusunda çok detaylı, esnek ve gelişime açık nadir yerli yazılımlardan biri. Arma Yazılım’ın ortakları Engin Mert ve Ahmet Bora, bakın Co-Operate’yi nasıl anlatıyor:

Firmalar için yeni müşteri kazanmak ne kadar önemli ise varolan müşteri ilişkilerinin korunması da o kadar önemlidir. Aynı sektörde çalıştığınız birçok firmayla rekabet edebilmeniz için kendinizi güçlü hissetmelisiniz. En büyük güç ise; ürünlerinizi satın alan, sıcak ilişki kurduğunuz, hizmetlerinizden memnun kalan müşterilerinizdir. Bu bağlamda müşteri ilişkileri önem kazanmaktadır. Şirketlerin varlıklarını devam ettirebilmeleri ve geleceğe yönelik büyüme hedeflerine ulaşabilmeleri için müşteri memnuniyeti olmazsa olmazlardan. Müşterilerle bire bir temas kuran firmalar için her müşterinin ayrı bir önemi, herbiri için farklı bir satış planı ve hitap tarzı vardır. Tüketiciler bir ürünü satın aldıklarında bu ürünü kullanarak ihtiyaçlarını giderir veya farklı ürünleri talep edebilirler. Alınan mallar aynı fiyata piyasada bulunan diğer şirketlerden de temin edilebilirken tüketiciler daha önce alışveriş yaptıkları şirketleri tercih ederler. Bu tercih sebebi müşteri memnuniyeti ile doğrudan ilişkilidir. İhtiyaçların giderilmesi arz talep zincirini oluşturur. Talepleri fazla olan ürünlerin çeşitlerini aynı kalitede piyasada temin edilebilmek çok basittir, çünkü kaliteye ulaşmak, kullanımı insanlığa açık olan teknoloji ile çok kolaydır. Bu noktada ürününüzü diğer ürünlerden ayıran en önemli nokta satılan ürünün takibi ve müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi yani müşteri memnuniyetidir. Ürün takibi ise

şirketiniz için arz talep zincirine yeni halkalar ekleyebileceğiniz potansiyel kazanımlardır.
Firmaların; müşterileriyle diyalog kurmaları, istekleriyle ilgilenmeleri, sorunlara doğru zamanda doğru çözümler üretmeleri müşteri memnuniyetini doğurur. İşte, şirketinizde bulunan birçok departmanı organize eden, müşteri isteklerini takip edebilen, bu istekleri iyi bir organizasyonla hızlı çözüme kavuşturan bir platform Co-Operate.
Artan rekabet ortamı ile doğan haksız rekabet tüketiciyi güvensiz yapmış, bunun sonucunda ise tüketici güvendiği şirketlere yönelmiştir. Şirketler bu güveni; hızlı, kaliteli hizmeti, zamanında müşteriye sunarak kazanırlar.
Unutmayın ki memnun olan bir müşteri; size müşteri kazandıran ücretsiz temsilciniz, reklamınızı her yerde yapan ve kazancın kapısını aralayan dostlarınızdır.
Hizmetlerin hızlı ve başarılı bir şekilde müşteriye sunulması için farklı departmanların çok iyi şekilde organize edilmesi gerekir. Bu organizasyonlar var olan işi aksatmamalı, değiştirmemeli ve çalışanlara hız kazandırmalıdır. Birimler arası uyum %100 olmalıdır.

Çalışma sürecini daha hızlı ve daha verimli hale dönüştürebilmek için istenilen tüm bilgilere anında erişim önemlidir. Co-Operate farklı birimlere ait bilgileri ilişkilendirir, tüm verileri herkesin faydalanabileceği bilgilere dönüştürerek iş bütünlüğünü sağlar. Çalışanlar arasındaki işe yönlendirme görevini yerine getirir, sorumluluk bilincinin artmasını sağlar. Bilgisayar sistemleri insanların karşısına sıkça çıkan sorunlara başarılı, zahmetsiz ve doğru çözümler üretmesi nedeniyle tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de yaygın olarak kullanılmaktadır. Kullanım amaçları farklı kişi ve kuruluşların ortak ihtiyaçlarını belirlemek ve bu ihtiyaçlara çözüm bulmak için yola çıkan Arma Yazılım, tüm işletmelerin karşılaşabileceği sorunları ele alarak çözümü tek bir çatı altında toplamıştır. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, tüm dünyada orta ve büyük çaplı şirketler tarafından kullanılmakta, müşteri memnuniyetini sağlayan şirketlerin büyüme hızlarındaki artışlar istatistiksel verilerle doğrulanmaktadır. Bilgisayar teknolojisinin gelişmesi insanlara büyük kolaylıklar kazandırdığı gibi, bireysel hatalardan doğan sorunları da minimum seviyeye indirmiştir. Bu organizasyonları, sizin yerinize bilgisayar sisteminizin yapmasını istemez misiniz? Bilgisayarın yaşantımızda etkin olması bazı kavramların değişmesine veya gelişmesine neden olmuştur. Tanıtımlar Internet yoluyla daha kolay, hızlı ve etkili bir şekilde yapılabilmektedir. Kaliteli bir tanıtım, ürünlerinizin tüketiciyle buluşmasını sağlayacaktır. Tüketici, varlığını kabul ettiren şirketlere ilgi duymakta, inandığı ürünleri satın almaktadır. Hizmetiniz ve ürününüz ne kadar kaliteli olursa olsun piyasada tutunabilmesi için yeterli tanıtımı yapmalısınız. Reklam giderleri için belirli masrafları gözden çıkarmalısınız.

Peki maliyeti ‘0’ olan bir tanıtıma ne dersiniz?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), kurumsal kaynak planlaması (ERP, ERP II), kurumlar arası uygulamalar ve e-ticaret alanlarında başarılı olan Co-Operate ile ek bir maliyet gereksinimi duymadan ürünlerinizi müşterilerinize kolaylıkla tanıtabilirsiniz.
Somut verilere dayandırılmadan yapılan tüm çalışmaların sonuçları belirsizdir. Başarı ise planlı ve programlı çalışmaların eseridir. Çalışmaların yeterliliği şirket bünyesinde farklı kriterler göz önünde tutularak yöneticiler tarafından değerlendirilir. Bu kriterler değişken olabilirler fakat sonuçları doğru olmalıdır. Telefonlara yanıt veren kişilerin görüşme sayısı, satış departmanı bünyesinde çalışan kişilerin yaptığı satışlar, çıkan problemler doğrultusunda verilen servis hizmetleri ve atama yapılan işleri gerçekleştiren kişiler göz önünde tutularak çalışanların performans kriterleri oluşturulabilir. Co-Operate’de bu kriterler mevcuttur, yöneticilere kalan tek iş bilgileri değerlendirmektir. Bir sonraki adım ise; “Daha iyi nasıl olabilir?” sorusuna cevap aramaktır. Çalışması yetersiz olan personelin yapılan uyarılar sonucunda performansının arttırılması firmanın büyüme hızını doğru orantıda etkileyecektir.

Firmaların çalışanlarından memnun olma ölçüsü sizce ne olmalı?
Üretimi, daha hızlı ve kaliteli şekilde piyasaya sunmak mümkün mü?
Şirketlerin en üst seviyede üretim yapabilmeleri, çalışanların çalışma performanslarını en yüksek seviyede kullanmaları ile doğru orantılıdır. Çalışanların performansını arttırmak iş takipçiliği, iyi şekilde düzenlenen organizasyonlar ve çalışan memnuniyeti ile sağlanır.
Tabiatta birbiriyle ilişki içinde çalışan her düzenek, içindeki aksaklıklardan doğan sorunları olumsuz bir biçimde dışa bir bütün olarak yansıtır.
Aksaklığın giderilmesi için önce sorundan haberdar olmak, daha sonra da çözümünü bulmak gerekir. Her yönetici çalışanlarının nelerle uğraştıklarından haberdar olmak ister. Co-Operate kullanan yöneticiler, bu bilgileri en ince detayına kadar öğrenebilirler. Co-Operate kullanmayan yöneticiler ise, genellikle bu bilgilere çalışanlarına sorular yönelterek edinmeye çalışırlar. İnsan hatasından kaynaklanan bilgilendirme hataları nedeni ile en iyi çalışanınızı kaybetme riski ile karşılaşabilirsiniz. Yöneltilen her soru, çalışanda güvensizliği arttırdığı kadar çalışma isteğini de azaltır. Bu, şirket performansını da olumsuz etkiler.
Co-Operate menülerinde bulunan yapılmayan işler menüsü ile henüz kapanmayan tüm görevleri ve diğer çalışanlara atanan işleri görebilirsiniz. Bu platform, çalışanlar için otomasyon ve organizasyonu sağlar. Yöneticiler içinse her kritere göre gruplandırabilme özelliği ile çalışanların performanslarını değerlendirebilecekleri özel bir birim oluşturur. Bu birimde yüksek performans gösteren çalışanınızı görebilir, ödüllendirebilir, istediğiniz performansı alamadığınız çalışanınızı ise daha verimli hale getirebilmek için yönlendirebilirsiniz.
Üretilen ürünün tüketiciyle buluşması sırasında, firma çalışanları şu adımları kolayca takip edebilmelidir:
. Ürünün stok durumu,
. Alınan siparişlerin adetleri ve hangi müşteri tarafından verildiği,
.Ürünler bazında verilen teklifler,
. Rezerve stok seviyesi,
. Satışın gerçekleşip, gerçekleşmediği,
. Satış gerçekleştiyse tahsil edilen paranın miktarı.
Satılan ürünlerin stoktaki var olan ürünler arasından kaldırılması veya satış işlemi iptal edildiğinde ürünün tekrar stoğa eklenmesi olası karışıklıkları başlamadan önler. Co-Operate’ de tüm bilgilerin hiyerarşik bir yapıda listelenmesi ve görüş kolaylığının maksimum seviyede sağlanması, pencereler arasında klavye kontrolü ile geçiş yapılabilmesi kullanıcılara büyük bir avantaj sağlamaktadır.
Elde olmayan bir ürünün müşteriye satılması ve temin edilememesi, müşterinin bekletilmesi, üretici firmanın müşteriye verdiği güveni derinden etkiler. Stok, satış, muhasebe departmanlarını ilgilendiren bir satış işlemini Co-Operate otomatik olarak organize eder ve en doğru sonuçla sizi başarıya ulaştırır. Doğru bilgilerle yola çıkan çalışanlar kazançlı sonuçlarla geri dönerler.

Ay sonlarında veya hafta sonlarına yakın zamanlarda şirket içinde hummalı bir çalışma başlar. Bu çalışmanın amacı herhangi bir ürün üretmek değildir. Amaç ne olursa olsun bir şeyleri denkleştirip açık çıkartmamaktır. Doğru veya yanlış olması şu kritere bağlıdır. Açık yoksa yani parça artmamışsa doğru, değilse yanlış olabilir ama kesin bir yargıya varmak mümkün değildir. Yanlış monte edilmiş bir yap-boz ne işe yarar ki?
Co-Operate kullanmayan şirketlerde açık çıkartmamak ve doğru bilgiler ile haftayı veya ayı kapatmak tamamen şansa veya zamanın bolca harcandığı çalışmalara bağlıdır. Bu durumdaki bir firmanın müşteri memnuniyeti ile ilgilenmesi en son plandadır. Hizmetten tatmin olmayan müşteriler ise usulca adayı terk ederler. Adada çalışanlarınızdan başka kimsenin kalmadığının farkına vardığınızda ise eski günlerdeki hummalı çalışmalarınızı özlersiniz.
Sipariş alındığında bu ürünün stoktan düşülmesi şirket bünyesindeki farklı departmanlarda çalışan kişilerin görevlerini kolaylaştırır ve sorumluluk bilincini sağlamlaştırır. Stok bünyesine dahil edilmiş ürünün hiçbir ek çalışma gereksinimi duyulmadan satış, servis ve muhasebe departmanlarında görülmesi; satışlarda ise ürünün stoktan düşülmesi, siparişin müşteriye dahil edilmesi, tahsil edilen paranın muhasebe departmanı ile ilişkilendirilmesi ve bu bilgilere zahmetsizce, kısa sürede tamamen yöneticinizin verdiği yetkilerle tüm kullanıcıların görmesi, Co-Operate teknolojisinin kullanıcılara sunduğu kolaylıklardır. Bu bilgiler ise firmanızın müşteri ile olan ilişkisini biçimlendiren somut kaynaklardır.
Co-Operate kullanıcıları ayrıca, satış için belge hazırlamak istediğinde sadece teklif yaratma menüsüne tıklar ve ürünleri belirtirler. Co-Operate sizin için Microsoft Word’ü açar, ürün bilgilerini, müşteri bilgilerini, satış metninizi otomatik olarak yazar ve sunucuda belirtilen ortak klasöre kaydeder. Yapılan görüşmeyi ise bu belge ile ilişkilendirebilirsiniz. Ayrıca görüşme detayları hakkında elinizde bulunan faks, elektronik tablo gibi dökümanlar da sunucuda saklanır. Böylece olası sistem arızalarından etkilenmez.
Co-Operate yapılan görüşmeleri ses dosyası olarak kaydedebilir, bu ses dosyası görüşme ekranından gerektiğinde ses kartı ile dinlenebilir. İstenirse görüşme yaptığınız kişilere de telefon aracılığı ile dinletebilirsiniz. Böylece konuşmaların doğruluğu ispatlanabilir.