 |
Mobil pazarlama hem dünyada hem de Türkiye'de yepyeni bir kavram. Bu yöntem, pazarlama çalışmalarının hedefi olan tüketiciye zaman ve mekan kısıntısı olmaksızın ulaşmayı sağlıyor.
MOBİL pazarlama kavramı konusunda çalışmalar yapan 121metre, ülkemizde bu konuda öncülük yapıyor. Firmanın kuruluşu, çalışmaları ve ürünleri hakkında 121metre Genel Koordinatörü Aslıhan Arul ve Ürün Yöneticisi Oya Öneş'le görüştük.| Pazarlama tedarik zincirinin her noktasında
ana hedefin her yerden her zaman satış olduğunu söyleyen 121metre
Genel Koordinatörü Aslıhan Arul mobil pazarlama kavramıyla ilgili
şunları söyledi: "Pazarlama; dağıtım, sunum ve ulaşım anlamında hayal gücü gerektiren bir zincir. Dolayısıyla bütün pazarlamacıların amacı; maksimum yaratıcılıkla hedefe birebir ulaşabilen; ölçülebilirliği hemen ve gerçek değerlerle sağlanabilen kanalları kullanabilmek. Türkiye'de 20 milyon dünyada ise 2001 yılı sonu itibariyle 890 milyon mobil telefon kullanıcısı varken, tüketiciye her an ulaşabilmek; yaratıcılık, farklılık ve geri dönüşü anında ölçebilmek; üstelik tüm bunları yaparken müşteri ilişkilerini yönetmek hayal değil. Bu noktada yeni kanal olarak karşımıza mobil telefonlar çıkıyor. Mobil pazarlama, mobil telefonlar, el bilgisayarları ve 3. nesil teknolojilerle gelişmekte olan bir kavram. Şu anda en çok bilinen mobil pazarlama uygulamaları kısa mesaj (SMS) gönderimiyle gerçekleştiriliyor. Ancak önümüzde geliştirilmiş mesajlaşma standardı (EMS) ve onun ilerisinde de çoğul ortam mesajlaşma standardı (MMS) var. MMS teknolojisi de artık kullanılıyor. Ama şu anda kısa mesaj, mobil pazarlamada ağırlıklı rol oynuyor. Dünyada mobil Internet yaygınlaşıyor ve kısa mesaj bu noktada sonraki teknolojileri tetikleyen bir yapı. Dolayısıyla kısa mesajın önemi yadsınamaz. Kısa mesajın |
|
Aradaki bu büyük farkın sebebi, kısa mesajla insanlara her an her yerden ulaşmanın mümkün olması. Şu anda Türkiye'de birkaç milyon bilgisayar kullanıcısı olmasına karşın 20 milyon civarında GSM abonesi var. Kısa mesajla hedeflediğimiz kitle mutfakta iş yaparken bile kampanyanıza katılabiliyor. Mobil sistemlerle 7x24 erişim mümkün, maliyeti düşük ve e-posta gibi mecralara kıyasla kitlenizi çok çabuk yönlendirme şansına sahipsiniz".
121metre'nin kuruluşu ve gelişimi
| "121, 'one to one'dan (birebir) geliyor. Metre de sunduğumuz çözümlerin ölçülebilirliğinden kaynaklanıyor ki özellikle pazarlamadan bahsediyorsak uyguladığınız çözümlerin geri dönüşümlerini ölçümlemeniz şart. 121metre mobil pazarlama kavramının gelişmesiyle 2001 yılında Ericsson Mobility World (Creaworld)'de doğdu. Ericsson'un bünyesinde yeşeren bir projeydi. Yaklaşık bir buçuk sene bu proje orada büyüdü. Her açıdan olgunlaşıp gelişince ayrı bir bünye olarak yapılandık. Reklam, pazarlama, pazar araştırma ve kablosuz teknoloji profesyonellerini bir araya getirerek 121metre'yi organizasyonel bir çatı altında topladık. Firmamız izin temelli birebir pazarlama uzmanlığı üzerine konumlandı. Günümüzde hiç bilmediğimiz birçok firmadan, istemediğimiz e-postalar alırız. Bu hoş bir durum değildir. Bu nedenle biz izin temelli pazarlama kavramı üzerine çalışıyoruz. Müşteri istemediği sürece mobil yollarla ona ulaşmanız mümkün değil. Günümüzde 'Yabancılarla konuşma' sözü, 'Yabancılara e-posta adresini verme'ye dönüştü. Dolayısıyla e-postayı biraz demode hatta antipatik kılan, 'spam' (alıcının isteği dışında mesaj alması) kavramı. Ancak söz konusu olan kısa mesaj olduğunda 'spam'in mümkün olamayacağını görüyoruz. Mobil telefon Türk insanının en yakın dostu. Onu her zaman yanımızda taşıyoruz. Genç nüfusumuzun yoğun olması bu cihazı daha da değerli kılıyor. Dolayısıyla mobil telefonda, insanlara istemediği çeşitli bilgi ve pazarlama | 
|
121metre'nin bir firma için çok gerekli iki ana fonksiyon taşıdığını söyleyen Arul, bu maddeleri şöyle sıraladı:
"Birincisi, bir kurumun mobil pazarlamayla ilgili tüm ihtiyaçlarına cevap veriyoruz. Bu ihtiyaçlardan ilki veritabanı. Veritabanı oluşturmada ya adım adım danışmanlık hizmeti veriyoruz ya da anlık kampanyalarla veritabanı oluşturuyoruz. Ayrıca stratejik yaklaşım oluşturma konusunda danışmanlık yapıyoruz. Firmayı ve hedef kitlesini inceleyerek, bu firmaya özel stratejileri mobil ortama taşıyoruz. Hedef pazarı tanımlayarak kampanyanın içeriğini yönetiyoruz. İkinci olarak ise, bir firmanın kampanyada hedefe ulaşması için pazarlama adımlarını mobil pazarlama yöntemiyle gerçekleştirebiliyoruz".
Veritabanının korunmasının önemine dikkat çeken Arul, 121metre olarak Kablosuz Pazarlama Birliği'nin Türkiye ayağını kurma hazırlığı içinde olduklarını belirtti.
Mobil pazarlama kavramının Amerika ve Avrupa'da oldukça yoğun şekilde kullanıldığını kaydeden Arul, 2002 yılı ilk çeyreğinde gerçekleşen mobil kampanyaların sonuçları baz alınarak yapılan bir araştırmaya göre tüketicinin bu kampanyaları hatırlama oranının % 71 ile % 96 arasında olduğunu belirtti ve pazarın çok hızlı şekilde büyüdüğünü söyledi. Aynı araştırmaya göre mobil pazarlama kampanyalarına katılanların % 70'i yakınlarına bu kampanyalara katılmalarını tavsiye ediyor. Kısa mesajla reklamı yapılan ürünün negatif etkisi olduğunu düşünenlerin oranı ise % 7.
MobilAktif.com'la müşterinizle
mobil ortamda buluşun
121metre olarak geçtiğimiz Haziran ayında Mobilaktif.com'un tanıtımını
gerçekleştirdiklerini belirten Ürün Yöneticisi Oya Öneş, Mobilaktif.com
ve ŞifreMobil hakkında şu bilgileri verdi: "Türkiye'nin ilk mobil
iletişim kulübü Ericsson Mobility World (Crea-World)'ün desteğiyle
geliştirilen bir sistem olan MobilAktif.com, Türkiye'nin ilk %100
müşteri izni temelli mobil iletişim ortamı ve şu anda aktif olarak
çalışıyor. Mobilaktif.com sayesinde haber vermek isteyen ile haber
almak isteyen aynı ortamda buluşuyor. Bu sistemin bireysel ve kurumsal
olmak üzere iki çeşit üyesi var. Bireysel üyeler burada birtakım avantajlara
sahipler. Sisteme ücretsiz olarak üye olan bu kişiler yine hiçbir
ücret ödemeden, kısa mesaj yoluyla, seçtikleri kurumların indirimlerini,
son dakika fırsatlarını, promosyonlarını, "ne, nerede" haberlerini
alıyorlar. MobilAktif.com altındaki 387 marka içinden istediklerini
seçiyor ve kısa mesaj ile çekilişlere, ödüllü mobil yarışmalara katılıp;
maçlar, gösteriler, filmler hakkında bilgi alıyor, haber servislerinden
yararlanıyorlar. Ayrıca MobilAktif'in içeriğini sunduğu ve yine tamamen
ücretsiz olan ek hizmetler de var. Seçen kullanıcıların telefonlarına
gelen Günün Etkinliği, Yaz Partileri, Günün Finans Bilgisi, Günün
Falı gibi bilgiler bu hizmetlerden bazıları. MobilAktif'e üyelik için
de birçok yol mevcut; www.mobilaktif.com'dan, MobilAktif standlarından
ve çok yakında 'MobilAktif Üye Kuruluşudur' ibaresi görülen satış
noktalarından MobilAktif numarasına kısa mesaj göndererek istenilen
marka altına kayıt olmak mümkün. Mobilaktif.com ücretlendirme yapısını
tamamen kurumsal müşterilerinin üzerine kurduğu için bireysel üyelerden
herhangi bir koşulda ücret alınmıyor. Bu bizi, benzerlerimizden ayıran
en önemli özelliklerden biri.
MobilAktif'in kurumsal üyeleri de aynı sistem üzerinden, herhangi
bir altyapı yatırımı yapmadan hem kendi veritabanlarına hem de MobilAktif
üyeleri arasında kendisini seçmiş üyelerden oluşan yeni veritabanına
mobil telefonlarından ulaşma ve onlarla her an her yerde iletişimde
olma imkanına kavuşuyor. Bu iki nokta yine bizi benzer çalışma yapanlardan
ayıran ikinci noktamız. Başka bir deyişle, kurumlar MobilAktif çatısı
altında kendi mobil kulübünü oluşturuyor.
Kurumlar, kısa mesaj ile; yeni bir ürünün veya hizmetin reklam ve
tanıtımını yapabiliyor,
promosyon ve indirim dönemlerini duyurabiliyor, taksitle satış yapan
işletmelerde müşterilere taksit ödeme tarihlerini ve miktarlarını
hatırlatabiliyor, geciken ödemelerde uyarı gönderebiliyor, son dakika
fırsatlarını bildirebiliyor, mobil kuponları ve biletleri ulaştırabiliyor,
oyunlar oynatabiliyor, ödüllü araştırmalar ve anketler uygulayabilmenin
yanı sıra sadık müşterilerini etkileşim paralelliğine göre ayırarak
zamanla çok sağlıklı bir MİY ortamını kurmuş oluyor.
Kurumlar kendilerini seçen MobilAktif üyelerine veya kendi veritabanlarında
bulunan kişilere bu hizmetleri yalnızca kendilerine verilen bir şifre
ile Web üzerinden ulaştırıyor. İşlem 3-4 aşamadan oluşuyor ve kullanıcı
dostu bir arayüze sahip. Bu, operatörlerden bir 'toplu' kısa mesaj
hakkı satın almaya benzemiyor. Çünkü onlardan bu hizmeti almak için
altyapıyı kurmak gerekliliği, fatura bilgisi gibi çeşitli bilgilerin
verilmesi gerekiyor. Oysa MobilAktif üye kuruluşları bunların hiçbirini
yapmak zorunda değil.
MobilAktif.com'un kurumlara yönelik ortamına birtakım yeni uygulamalar
ekliyoruz. Bu yeniliklerle firmalar kendi veritabanlarını bu ortamla
bütünleştirebilecekleri gibi çok farklı kampanyalar üretebiliyor olacaklar.
Örneğin kampanyanın türünü seçebilecekler ve isterlerse kısa mesajla
(SMS), geliştirilmiş mesajla (EMS) ya da Çoğul Ortam Mesajı ile (MMS)
kampanyalarını yürütebilecekler. Bundan 2 ay kadar sonra gerçekleşecek
olan bir modülle, MobilAktif.com mobil kampanya temelli bir ortam
haline gelecek ve bu da Türkiye'de olmayan bir uygulama. Bütün kampanyalar
Internet üzerinden bir şifreyle yürütülebilecek.
MobilAktif her kurumsal üyenin kendi mobil kulübünü oluşturduğu bir
çatı. Üye kuruluşların her birinin kendine ait odacıkları var ve hiç
kimse diğerinin üyesini göremiyor. Aynı zamanda bu ortamda kurumlar
bireysel üyelerin bilgilerine ulaşamıyorlar."
Tüm şifrelerinizi birleştirin
"ŞifreMobil ise 121metre İletişim'in yine Ericsson Mobility World
(Crea-World)'ün desteğiyle geliştirdiği bir uygulama. ŞifreMobil bir
şifre 'konsolidasyonu' hizmeti, kısaca kullanıcının üye olduğu tüm
sitelerdeki şifrelerinin ve kullanıcı isimlerinin bir noktada toplanmasını
ve hepsini hatırlamak zorunda olmaması kolaylığını sağlıyor. ŞifreMobil
ayrıca, tanıtımı çok yakında yapılacak olan Turkcell GPRSLand Faz
2'de yer alan şifre korumalı sitelere giriş kapısı görevini üstleniyor."
Ürünleri açısından 121metre'nin iki ana dala ayrıldığını belirten Aslıhan Arul, bu yapıyı şöyle anlattı: "Bu dalların birincisi firmaların ihtiyaçlarına özel mobil projeler ve ikincisi hazır ürünlerimiz. 121metre bugün pazarlama ve teknolojiyi buluşturan, anahtar teslim mobil çözümler sağlayan bir yapıya sahip. Bütün bu hizmetleri gerçekleştirmemizi sağlayan iGate adında bir teknoloji var. Bu teknoloji çoğul ortamda çeşitli kampanyalar yürütebilmeyi sağlıyor.
iGate, 121metre tarafından sunulan ve farklı iletişim kanallarını, varolan kurumsal sistemler ve uygulamalarla, hazır programlar ve programlanabilir kurallar vasıtasıyla çift yönlü olarak birleştirebilen akıllı bir geçit. iGate iş akışının ve zekasının farklı ortamlarda kullanılmasını sağlıyor; bu yeteneğini, geçit teknolojileri geliştirmek üzere tasarlanmış bütünleşik geliştirme ortamı olmasından alıyor. Sistem kendisiyle birlikte bir 'Studio IDE' sunuyor ki bununla geliştiriciler, kendi iş akışlarını ve iletişim görevlerini, 'iCode' programlama dili ve birden fazla ortam üzerinde çalışabilecek şekilde tasarlanmış sanal makine ile gerçekleştirebiliyorlar. iCode, sonradan yerleştirilen sistemler de dahil olmak üzere her türlü ortamda çalışabilen bir sanal makinenin tam teşekküllü uygulaması. Kelimenin başındaki 'i' harfi İngilizce zeka (intelligent) kelimesini temsil ediyor. iGate ile tasarlanan ve geliştirilen geçitlerin, kurallar oluşturmak için kendi zekaları ve süreç akış yönetimleri söz konusu. Şirketler bu akıllı geçitleri çok kısa bir süre içinde uygulamaya geçirebiliyorlar.
Kurumlar bu teknolojiyi kendi bünyeleriyle bütünleştirip kendi çalışmalarını yapabiliyorlar."
