|
|
Saydam
Aldım gitti, verdim gitti TEMMUZ 2002 sayısında "Telli Telli" başlıklı yazımda kablo Internet kullanıcılarının yaşadıkları rüyadan uyandırıldıklarını ve hızlarının sözleşmedeki şekle geri çekildiğini yazmıştım. Türk Telekom, kablo Internet işletmecilerine kullanıcı sözleşmelerinde belirtilen hızlara uymaları gerektiğini anımsatmış ve onlarda bunu uygulayarak, kullanıcıları 64 Kb hıza indirmişlerdi. Ne olduysa oldu ve uygulama başladıktan bir ay sonra tüm kullanıcıların hızını 64 Kb arttırmaya karar verdiler. Bir başka deyişle 64 Kb parası ödeyenler 128 Kb, 128 Kb ödeyenler 192 Kb kullanmaya başladılar. Bu sayede izafi olarak ücretlerde indirim yapılmış oldu. Nasrettin Hoca'nın eşeğini kaybedip, ardından bulduğunda sevinmesi gibi; hattı kaybettirip, sonra buldurdular. Dediler ki, çok şikayet etmeyin bu hatlar kötü diye; siz daha, kötünün ne olduğunu görmemişsiniz, biz size bir gösterelim. Yaklaşık yirmi günde Internet kullanıcılarını felç edebildiler. O arada 64 Kb hız yetersiz diyenlerden bir kısmı aboneliğini iptal etti, bir kısmı 128 Kb hıza yükselterek fazla para ödemeye başladı. Haber verme ihtiyacı da duymuyorlar. Arkadaşınız, eşiniz dostunuz, ahbabınız yoksa yandınız. Internet kullanıcısı iseniz, muhakkak Internet haberleşme listelerini izleyin. İzlemezseniz çok şey kaçırabilirsiniz, benden uyarması. Internet'teki haberleşme listelerini izlerseniz, kullanıcı şikayetlerinin ayyuka çıktığını okuyacaksınız. "Gel 1.1.2004" diye geri sayıyor kullanıcılar. Bir de üstüne ISDN kampanyaları başladı. Bu kampanyaların kablo Internet erişiminde sorunların olduğu, ADSL kapasitesinin arttırılamadığı döneme denk gelmesi çok manidar. Bu arada ADSL abonelik ücretlerini de arttırdılar. Tam bir vur abalıya politikası. Bir oradan bir buradan. Üstelik olmayan ADSL hatlarını konuşuyoruz. Hangi kriterleri esas alıyorlar, neye göre karar veriyorlar, bilinmez. Kimin hattını kime, kimin parasını kime kullandırıyorlar. Oturuyorlar masanın başına, "Aldım gitti, verdim gitti" oyunu oynuyorlar. Çevirmeli Internet bağlantı ücretlerine de zam geldi. Enflasyon düşme eğiliminde, kurlarda artış yok, bu nereden çıktı. Aynı mantık, "Yaptım, gitti". Ancak Ultra TV kablo Internet şirketinden ve kablo TV'den konuştuğumuzda destek gruplarının hakkını vermem gerekli. Ne zaman bir sorun yaşasam çok kısa sürede sorunun çözüldüğünü gözledim. Bu konuda ekiplere teşekkür ederim. Üstelik arıza bildirimini yaptığınızda arıza giderildikten sonra da arayıp onay alıyorlar, arızanın durumu ile ilgili olarak merkezden. Onun için müşteri hizmetleri tam puan alıyor benden. Teknik altyapı ve hizmetler tam puan alamasa da ekiplerin iyi niyetle yaklaşması bazı sözleri yutmanızı getiriyor yanında. Aynı müşteri memnuniyeti konusunu beyaz eşya üreticilerinde de görebiliyorsunuz. Geçenlerde arıza yapan buzdolabı merkez danışma hattına Cumartesi gecesi verilen bilgi sonucunda, ürün Pazar günü sabah tamir edilmişti. Bir sonraki günde merkezden arayarak memnuniyet durumu soruldu. İyi marka, bilinen bir yerli malı kullanmanın keyfini yaşayın. Burada anahtar konu; arızaları ve şikayetleri muhakkak merkez müşteri hizmetlerine bildirin. Bayileri ve teknik servisleri çok sıkı takip ediyorlar. Gelen servislere de merkezle görüştüğünüzü, olumsuz yanıt alıyorsanız merkezi arayıp bildireceğinizi belirtin. Tüm yaklaşımları değişiyor. Ciddi bir denetleme mekanizması kurulmuş. Bir sonraki yazıda buluşuncaya değin esen kalın. "Bilgi paylaşıldıkça büyür" görüşünden yola çıkarak, düşüncelerinizi iletin, paylaşın |
Köşe Yazarları
|
