K.V.K., tüketici gözünde "Mobil yaşam ürünlerinin tek adresi olma" hedefine ulaşmak için yoğun çalışmalarını sürdürüyor.

SADECE fiyatın belirleyici olmadığı, müşteri memnuniyetini hedefleyen hizmetler, tüketicilerin alışveriş anında ve sonrasında alacağı servis kalitesinin de tercih sebebi olacağı bir pazar yapısı yaratma yolunda ilerliyor.
K.V.K. ürünlerini ve tüketicinin alacağı hizmet standardını garanti altına almak için ürünlerinde taklit edilemeyen, Alman Merkez Bankası'nın da tercih ettiği Trustseal güvenlik etiketlerini kullanıyor. Amaç tüketicinin zihninde "K.V.K. ürünü" imaj ve güvenini net bir şekilde oluşturmak.
K.V.K. yeni bir uygulama ile Türkiye'de ilk defa sunulan 'Bilgi Mesaj Sistemi' ile müşterilerini, Servis Merkezleri'ndeki ürünlerin durumları hakkında, müşterilerin aramasına gerek kalmadan, kısa mesaj ve
e-posta yoluyla onları bilgilendiriyor. Müşteriler ayrıca http://formtakibi.K.V.K..com adresinden, ürünlerinin servis içindeki durumlarını takip edebiliyor.

K.V.K. 2001 senesinin sonundan itibaren kendi markası K.V.K. Tools ile GSM telefon aksesuarı pazarına girerek; kısa sürede çok ciddi satış hacimlerine ulaştı. Ayrıca Nisan itibariyle yenilenen www.kvk.com Web sitesinden satışa başlayan K.V.K., sanal marketten sipariş veren müşterilerine kargo aracılığıyla en kısa sürede teslimat yapıyor. Yaygın bayi ağıyla mobil iletişim ürünlerini tüketicilerle buluşturan K.V.K., müşteri memnuniyetini ve bağlılığını arttırmak amacıyla son dönemde önemli yenilikleri tüketicilere sunuyor. Bu kapsamda, Türkiye'de GSM telefonlara sigorta uygulamasını yaygınlaştıran şirket, tüketici beklentilerini yakından takip edilmesi üzerine, aynı hizmeti dizüstü bilgisayarlar için de uygulamaya başladı. K.V.K. kanalından satılan tüm dizüstü bilgisayarlar markadan bağımsız olarak 1 yıl boyunca çalınma ve hasara karşı sigortalanıyor.

K.V.K., ayrıca satışını gerçekleştirdiği dizüstü bilgisayar ile birlikte; yazılım, donanım ve sorun bildirimi konularında 3 aylık kapsamlı satış sonrası destek paketi Lapinfo hizmetini sunuyor. Lapinfo hizmeti Türkiye ve Avrupa'da ilk kez K.V.K. tarafından uygulanıyor. Lapinfo 45° hizmet paketi K.V.K.'dan alınan tüm dizüstü bilgisayarlarla birlikte ücretsiz olarak sunuluyor.
K.V.K., bayileri ve teknik servis için, K.V.K.'yı tercih eden diğer distribütörlerin bayilerine, cihaz toplama hizmeti sunuyor. K.V.K. SSH RANGERs, İstanbul'un her iki yakasında belirlenen, yaklaşık 100 bayiye teknik servis hizmetleri için ulaşıyor, sıkıntılarını dinliyor ve arızalı cihazlarını alıp onarıp teslim ediyor.
K.V.K.'nın 2002 Temmuz ayı itibari ile 2001 yılı cirosunu yakalamış olması da tüm bu hizmetlerinin başarısını gösteriyor.
Capital dergisinin Türkiye'nin en büyük 500 özel sanayi şirketini saptamak için gerçekleştirdiği araştırmada 46. sırada olan K.V.K., 10 telekom şirketi sıralamasında 4., illere göre İstanbul'da, 250 firma arasında 33. sırada yer aldı.
K.V.K.'nın yeni ürün portföyü; İletişim, Bilişim, Eğlence, Aksesuarlar ve Destek ürünleri olarak 4 ana kategoriden oluşuyor. GSM telefon ve kontör iletişim ürünlerini, dizüstü ve avuçiçi bilgisayar ise bilişim ürünlerini oluşturuyor. Bunun yanı sıra Gameboy, Playstation, Digiturk, Superonline, sayısal video kameralar ve fotoğraf makinaları eğlence grubu ürünleri; aksesuarlar, film, pil, sarf malzemeleri gibi ürünler de tüketim grubu ürünleri arasında yer alıyor.