Pivotal, telekomünikasyon sektörünün liderlerinden Alcatel'in kurumsal çözümler bölümünün ayrı bir firma haline gelmesiyle kurulan Alcatel eBusiness Distribution için gerçekleştirdiği Almanya'daki başarılı CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulamasıyla, Microsoft .NET Server Innovation (Microsoft .NET Sunucu Yenilikleri) ödülünü aldı.

"TELEKOMÜNİKASYONDA En İyi Sektör Çözümü" kategorisinde birinci olan Pivotal, Alcatel'de 200 operatörlü bir çağrı merkezi kurdu.
Microsoft Almanya Genel Müdürü Ingo Blunck, bu ödülün, Pivotal'in telekomünikasyon sektörüne yönelik MİY ve çağrı merkezi çözümlerindeki başarısını kanıtladığını söylüyor ve ekliyor: "Pivotal MİY yazılımı ile Microsoft .NET sunucuları birleştirildiğinde, yüksek performanslı, Web açılımlı ve açık standartlara dayalı MİY teknolojileri isteyen şirketler için güçlü bir çözüm ortaya çıkıyor. Bu çözümü, diğer sistemlerle hızlı ve kolay bir biçimde uyumlu hale getirmek ve entegre etmek mümkün."

.NET Server Innovation ödülleri
Microsoft Almanya'nın düzenlediği .NET Server Innovation Ödülleri'nde, en yeni Microsoft teknolojilerinin kullanıldığı ve çok iyi sonuç alınan MİY projeleri değerlendiriliyor. Ödülü alabilmek için, bazı kurumsal ve teknik kriterlerin karşılanması ve tamamlanmış müşteri projelerinin sunulması gerekiyor. Bu projeler, iş açısından sağlanan faydalar, ölçeklenebilirlik, uyarlama kolaylığı, diğer uygulamalarla entegrasyon ve teknik mimari açısından inceleniyor. Son kararı ise, MİY uzman ve analizcilerinden oluşan bir jüri veriyor.

Alcatel eBusiness Distribution
Alcatel eBusiness Distribution yetkilileri, uygun maliyetlerle yüksek verim sağlayan bir çağrı merkezi kurmak için Pivotal MİY yazılımından yararlandıklarını söylüyorlar. Merkezde çalışan 200 operatörün her biri, müşteriler hakkında en güncel bilgilere ulaşabiliyor. Bu da şirketin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi faaliyetlerinde kolaylık sağlıyor. Müşteri ihtiyaçları hakkında daha ayrıntılı bilgiye sahip olan operatörler, çapraz ve yukarı satış olanakları yaratabiliyor ve servis taleplerini doğru teknik kaynaklara yönlendiriyorlar. (Not: Alcatel'in kurumlara yönelik çözümlerini pazarlamak üzere kendi içinden ayırdığı Avrupa çapındaki dağıtım ağı olan Alcatel eBusiness Distribution, Amerikan Platinum Equity firması tarafından satın alındıktan sonra NextiraOne adıyla çalışmalarını sürdürüyor. Türkiye'de halen kurumsal kimlik çalışmaları sürmekte.)

Arges diyor ki: "Pivotal orta boy işletmeler için dünya çapında bir çözüm"
Arges Danışmanlık Genel Müdürü Murat Keleştimur, Pivotal'in Almanya'da kazandığı başarıyı yakından izlediklerini, Pivotal ve Microsoft'un şirketlere uygun maliyetli ve hızla uygulanabilecek bir çağrı merkezi çözümü sunarak iş hedeflerine daha çabuk ulaşma imkanı verdiğini belirtiyor. Keleştimur, Pivotal'in çağrı merkezi çözümünün orta boy işletmelere ve büyük işletmelerin orta ölçekli iş birimlerine, dünya çapında müşteri hizmetleri uygulamaları sunduğunu da sözlerine ekliyor.

Arges 1994 yılında kurulan Arges Danışmanlık, İş süreçleri otomasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında hizmet vermektedir. Satış otomasyonu, çağrı merkezi ve yardım masası alanlarında dünyanın önde gelen yazılımlarının Türkiye temsilciliğini yapan Arges, 1998' den bu yana Net kapısı içerik yönetimi, kişiselleştirme, müşteri profili oluşturma ve kampanya yönetimi ağırlıklı olarak çalışmalarını sürdürmektedir. Arges'in sundugu ürünler arasında, Vignette Net kapısı çözümü ile Pivotal MİY yazılımı yer almaktadır.